Politique de confidentialité
Nous respectons la confidentialité de vos renseignements personnels et nous nous engageons à la protéger. La présente politique de confidentialité explique nos pratiques et politiques relatives aux renseignements concernant les clients, y compris pourquoi nous recueillons des renseignements sur les clients, comment nous les utilisons et les protégeons, et comment vous pouvez communiquer avec nous pour avoir accès aux renseignements vous concernant ou nous faire part de vos questions ou préoccupations quant à nos pratiques en matière de confidentialité. Veuillez prendre le temps de lire la présente politique de confidentialité. En utilisant ce site, vous approuvez notre politique de confidentialité. Si vous n'approuvez pas notre politique de confidentialité, nous vous prions de ne nous fournir aucun renseignement personnel. Si vous vous intéressez à notre collecte de renseignements sur notre site Web, veuillez cliquer ici pour consulter la page « Comment nous recueillons des renseignements sur notre site Web ».
Table des matières :
Information sur Ford Canada
Comment communiquer avec nous et résolution des préoccupations
Pourquoi nous recueillons des renseignements concernant les clients et comment nous les utilisons
Types de renseignements concernant les clients que nous recueillons et utilisons
Comment nous recueillons des renseignements concernant les clients
Comment nous recueillons des renseignements sur notre site Web
Comment nous partageons des renseignements concernant les clients avec Crédit Ford, votre concessionnaire, la société Ford et nos agents
Gestion des renseignements personnels chez les concessionnaires Ford et Ford Lincoln Canada
Comment refuser de recevoir d'autres communications publicitaires
Sécurité et précision des renseignements concernant les clients
Accès à vos renseignements personnels et rectification
Enregistreurs de données de véhicule
Assistance 911 (selon l'équipement)
Solutions de travail Ford (selon l'équipement)
Date d'entrée en vigueur et révisions
Information sur Ford Canada:
Ford du Canada Limitée (Ford Canada) est un constructeur de véhicules, de moteurs et d'accessoires automobiles ainsi qu'un distributeur de pièces automobiles de deuxième monte et de produits de service après-vente. La présente politique de confidentialité s'applique à nos marques Ford, Lincoln et Mercury, ainsi qu'à leurs marques et produits associés, soit Pièces et service d'origine Ford, Voie Rapide MD Centre Pour Auto et Pneus, Assistance dépannage et Motorcraft. Nos produits automobiles vous sont distribués par l'intermédiaire de notre réseau de concessionnaires Ford et Ford Lincoln, des entreprises indépendantes pouvant avoir leurs propres politiques et pratiques relatives à la confidentialité. Notre société affiliée, Crédit Ford du Canada Limitée (Crédit Ford), finance les achats de véhicules et offre des produits et services financiers connexes. Veuillez communiquer avec le Centre de services aux clients de Crédit Ford au 1 877 636 7316 ou cliquer ici pour obtenir de plus amples renseignements sur Crédit Ford et sa politique de confidentialité www.fordcredit.ca.
Comment communiquer avec nous et résolution des préoccupations:
Si vous avez des questions, des commentaires, des préoccupations ou des plaintes à présenter quant à la confidentialité et au traitement de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre Centre de relations avec la clientèle (CRC) au 1 800 565 FORD (3673). Nous nous engageons à travailler de concert avec vous pour arriver à une résolution équitable et rapide de toute plainte ou tout différend relatif à la confidentialité ou au traitement de vos renseignements personnels, et c'est avec plaisir que nous répondons à vos questions et commentaires. Si, après avoir communiqué avec notre Centre de relations avec la clientèle, vous avez encore des préoccupations quant à notre traitement de vos renseignements personnels, veuillez écrire à notre responsable de la protection de la vie privée à l'adresse suivante:
À l'attention du : Responsable de la protection de la vie privée
Ford du Canada Limitée
The Canadian Road
C.P. 2000
Oakville ON L6J 5E4
Si vous avez effectué la démarche décrite ci-dessus et que nous n'avons pu donner suite à votre préoccupation, vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada ou des autorités provinciales compétentes en la matière. Pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet, veuillez consulter le site http://www.privcom.gc.ca.
Pourquoi nous recueillons des renseignements concernant les clients et comment nous les utilisons:
Ford Canada recueille, stocke et utilise des renseignements vous concernant pour les raisons suivantes:
- établir, maintenir et améliorer notre relation avec vous et vous proposer des offres, des encouragements, des programmes publicitaires ou du matériel de promotion sur nous et nos produits et services automobiles, tels que des bons de réduction, des brochures et des bulletins d'information comme notre bulletin électronique;
- adapter plus efficacement nos véhicules et nos pièces, services et accessoires automobiles au marché en améliorant notre compréhension de vos besoins et préférences en matière de produits et services automobiles;
- faciliter l'administration de votre achat, location, garantie, programme d'entretien prolongé, assistance dépannage ou entretien courant - y compris tout avis de rappel ou autre notification concernant votre véhicule, les dispositions à prendre pour qu'un concessionnaire Ford Canada obtienne les véhicules et les pièces nécessaires dans un délai acceptable répondant à vos besoins, ainsi que le travail effectué par le Centre de relations avec la clientèle pour donner suite à vos préoccupations;
- améliorer nos produits et services automobiles au moyen des sondages que nous menons auprès de la clientèle et d'études de marché menées par de tierces parties;
- vous fournir les biens ou services que vous demandez et répondre à vos commentaires, préoccupations ou demandes de renseignements par l'intermédiaire de nos sites Web (brochures, courriels et autre matériel) ou par l'intermédiaire de notre Centre de relations avec la clientèle - y compris pour vous identifier, déterminer que vous êtes le propriétaire du véhicule ou communiquer avec vous au besoin;
- aider nos concessionnaires à répondre à vos besoins en matière de produits et services automobiles : offres spéciales, rappels d'entretien, programmes publicitaires, matériel promotionnel, aide à l'importation ou à l'exportation de votre véhicule, etc.;
- vous proposer des offres spéciales et des renseignements sur des produits automobiles offerts par des tiers et qui, à notre avis, pourraient vous intéresser;
- remplir nos obligations juridiques, aider au respect de la loi et protéger les intérêts de Ford Canada et ceux de nos clients.
Monitoring of Telephone Calls
Lorsque vous téléphonez à notre Centre de relations avec la clientèle ou lorsque nous vous téléphonons, nous avons l'habitude de surveiller et/ou d'enregistrer ces appels aux fins de formation du personnel et d'assurance de la qualité.
Les renseignements personnels sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour atteindre ces objectifs. Nous avons établi des politiques et pratiques de conservation des renseignements pour faire en sorte que, une fois la période de conservation écoulée, vos renseignements personnels soient supprimés de nos systèmes et détruits de façon sécuritaire.
Types de renseignements concernant les clients que nous recueillons et utilisons::
Pour les fins mentionnées plus haut, nous pouvons recueillir des renseignements des types suivants sur vous ou votre expérience de vente ou de service après-vente automobile:
- renseignements nous permettant de vous identifier et de communiquer avec vous, y compris vos nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, langue de préférence et titre;
- renseignements nous permettant de vous proposer des produits qui répondent mieux à vos besoins, y compris des données démographiques (date de naissance, niveau de scolarité, profession, état civil, préférences d'achat et centres d'intérêt);
- renseignements concernant la propriété de votre véhicule, y compris le NIV, le numéro d'immatriculation, les encouragements applicables, s'il s'agit d'un véhicule neuf/d'occasion, s'il s'agit d'une location ou d'un achat, toute reprise de véhicule, le kilométrage, la marque, le modèle, l'année-modèle, les détails sur le véhicule, les rappels, les programmes de notification des clients, votre concessionnaire et si vous avez disposé ou non d'un véhicule Ford, Lincoln ou Mercury;
- renseignements sur l'entretien de votre véhicule, y compris les réparations payées et sous garantie, votre concessionnaire et votre programme d'entretien prolongé ou d'assistance dépannage;
- renseignements sur vous et votre expérience d'achat, de location ou d'entretien, ou sur un véhicule d'un concurrent que vous possédez ou avez l'intention d'acheter, que vous nous fournissez par l'intermédiaire de notre sondage Point de vue du client, de nos sites Web, d'essais routiers ou d'autres promotions ou encouragements, ou de notre Centre de relations avec la clientèle;
- renseignements financiers ou de crédit que vous avez partagés avec nous par l'intermédiaire de Crédit Ford, sous réserve de votre autorisation.
Comment nous recueillons des renseignements concernant les clients:
De vous directement
Nous obtenons des renseignements directement de vous, par exemple, lorsque vous répondez à nos sondages Point de vue du client, participez à un concours, faites un essai routier, participez à un groupe de consultation ou autre recherche, promotion, campagne ou événement, achetez un programme d'assistance dépannage ou d'entretien prolongé ou communiquez avec notre Centre de relations avec la clientèle. Nous pouvons également obtenir des renseignements directement de vous par l'intermédiaire de nos sites Web.
De nos concessionnaires
Lorsque vous achetez un véhicule neuf ou Qualité Certifiée Ford, Lincoln ou Mercury auprès de l'un de nos concessionnaires, le concessionnaire nous fournit les renseignements suivants sur vous et votre véhicule pour nous permettre d'administrer votre achat:
- nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique et langue de préférence;
- NIV et détails sur le véhicule, kilométrage, date de vente, date d'entrée en vigueur de la garantie;
- renseignements sur la location, l'achat et les encouragements applicables;
- kilométrage et NIV de tout véhicule de reprise;
- couverture du programme d'entretien prolongé.
Lorsque vous faites effectuer l'entretien de votre véhicule chez l'un de nos concessionnaires, votre concessionnaire peut également nous fournir des renseignements relatifs à votre expérience au service technique, y compris votre nom, vos coordonnées, votre NIV, la date de votre visite d'entretien et des données concernant la transaction, telles que le type de réparation, la date d'achèvement et le kilométrage.
Si vous ne voulez pas que nous utilisions ces renseignements pour communiquer avec vous à des fins de vente ou de publicité ou pour vous demander de remplir un sondage sur votre expérience, et que vous voudriez que nous limitions notre utilisation des données fournies à l'unique administration de votre achat et service après-vente de votre véhicule, à votre garantie, à votre programme d'entretien prolongé, à votre assistance dépannage ou à la résolution de vos préoccupations, veuillez communiquer avec notre Centre de relations avec la clientèle au 1 800 565 FORD (3673).
De Crédit Ford
Lorsque vous achetez avec financement ou louez un véhicule de Crédit Ford, cette dernière nous fournit, sous réserve de votre autorisation, vos coordonnées et des renseignements sur votre contrat de financement ou de location pour que nous puissions vous proposer des services ou des produits automobiles ou financiers susceptibles de vous intéresser. Veuillez communiquer avec le Centre de services aux clients de Crédit Ford au 1 877 636 7316 si vous ne voulez plus que Crédit Ford nous transmette des renseignements personnels vous concernant.
D'autres parties
Il se peut que nous obtenions d'un vendeur de listes une liste de noms et d'adresses qui pourrait, si vous avez donné votre autorisation, comprendre vos nom et adresse, afin de distribuer des renseignements sur les produits et promotions aux personnes figurant sur la liste. Nous entretenons également des relations avec de tierces parties avec qui nous collaborons à des activités de marketing, comme des concours, et de qui nous pouvons obtenir, avec votre autorisation, votre nom, votre adresse et d'autres renseignements vous concernant. Ces activités indiquent clairement les autres parties intéressées et fournissent des renseignements quant à leurs pratiques en matière de confidentialité. De telles parties sont liées par leur propre politique de confidentialité, non par la nôtre.
Pour assurer l'exactitude des adresses contenues dans notre base de données, nous obtenons également des adresses de fournisseurs de données autorisés du Programme national sur les changements d'adresse et d'autres parties autorisées.
Comment nous recueillons des renseignements sur notre site Web:
Lorsque vous visitez notre site Web, nous ne recueillons aucune donnée nominative (permettant d'identifier la personne en question) vous concernant à moins que vous ne nous la fournissiez. Vous pouvez accéder aux renseignements sur notre site sans que vous ayez à nous fournir vos données personnelles. Il se peut toutefois que vous soyez incapable de participer à certaines promotions, de recevoir des renseignements sur les produits ou d'obtenir des réponses à vos demandes. Si vous n'êtes pas d'accord avec notre politique de confidentialité, veuillez vous abstenir de nous fournir tout renseignement personnel par l'intermédiaire de notre site Web.
Renseignements anonymes:
Par l'intermédiaire de nos sites Web, nous recueillons des données anonymes. Cela signifie que nous ne traitons pas ces renseignements sur une base individuelle qui nous permette de vous identifier, mais plutôt globalement (ou de façon anonyme), de manière à tenir compte de l'ensemble des visiteurs du site. Ces renseignements comprennent notamment le suivi des pages du site qui sont consultées ou du temps passé sur notre site par les visiteurs ainsi que de l'information sur votre navigateur/système aux fins de dépannage technique. L'objectif principal de la collecte de données globales est d'effectuer des mesures qui nous permettent d'améliorer la fonctionnalité du site Web. Nous recueillons de l'information globale de façon à compiler des données globales et statistiques permettant de faciliter la conception de sites Web, d'identifier les caractéristiques populaires et de mesurer l'activité du site afin de nous permettre d'améliorer notre site pour pouvoir mieux répondre aux besoins et aux désirs des utilisateurs. Nous faisons le suivi des pages consultées, analysons les clics publicitaires, passons en revue les heures de pointe d'utilisation du site et analysons la mise en page et la conception du site. Il se peut que nous partagions ces données, qui ne sont pas de nature personnelle, avec nos sociétés affiliées, des prestataires de services et d'autres tiers.
Nos sites Web peuvent également utiliser des données du journal de session et des données anonymes dans le but d'effectuer une étude analytique sur l'expérience de l'utilisateur durant sa visite sur les sites. Cette analyse:
- est menée à un niveau global qui n'identifie personnellement ni vous ni vos renseignements;
- implique la participation d'un fournisseur indépendant qui agit en notre nom;
- est effectuée afin d'améliorer notre site Web et l'expérience de l'utilisateur;
- comprend l'utilisation de témoins volatils et/ou persistants pour surveiller les mouvements de l'utilisateur sur ce site et sur d'autres sites Web de Ford ou pour faire le suivi d'autres événements dans ce site ou d'autres sites Web de Ford.
Témoins, pixels espions et annonces publicitaires
Nos sites Web peuvent faire appel à des « témoins » volatils et/ou persistants, journaux de session, annonces-éclair/pixels espions/GIF/balises pixels/bannières publicitaires ou liens pour recueillir des données globales ou d'autres données anonymes sur les visiteurs des sites. Nous pouvons également utiliser des réseaux de publicité de tierces parties qui diffusent des annonces pour recueillir des données globales ou d'autres données anonymes sur les visiteurs des sites. Un « témoin » est un petit fichier texte qui nous aide de diverses façons à rendre votre visite sur notre site Web plus agréable. Il y a deux types de témoin. Un témoin volatil est stocké uniquement dans la mémoire de travail (RAM) de votre ordinateur et ne dure que le temps de votre session de navigation. Lorsque vous fermez toutes les fenêtres de votre navigateur ou éteignez votre ordinateur, le témoin volatil disparaît de façon permanente. Un témoin persistant est stocké sur votre disque dur pendant une durée déterminée. Celle-ci peut être d'un jour, d'une semaine ou de dix ans. Les témoins persistants demeurent sur votre ordinateur soit jusqu'à leur expiration, soit jusqu'à ce qu'ils soient remplacés par de nouveaux témoins, soit jusqu'à ce que vous les supprimiez manuellement. La plupart des navigateurs peuvent être configurés de manière à ne pas accepter les témoins, ce qui pourrait vous empêcher toutefois de bénéficier de certaines fonctions ou caractéristiques du site.
Nos sites Web peuvent utiliser des annonces-éclair/pixels espions/GIF/balises pixels qui sont des outils de test des sites qui nous permettent, par exemple, de déterminer si une page a été consultée ou non et, si oui, combien de fois. Lorsque vous nous demandez de vous envoyer des renseignements sur une promotion, un produit ou un bulletin par exemple, il se peut que nous utilisions des pixels espions pour établir le nombre de courriels qui sont vraiment ouverts. En général, toute image figurant sur une page Web, y compris une bannière publicitaire, peut servir de pixel espion. Nous pouvons également utiliser des pixels espions pour recueillir des données sur l'utilisation du Web.
Lorsque vous visitez notre site, le serveur où se trouvent les pages crée automatiquement un « journal de session ». Nous utilisons ces renseignements pour nous aider à déterminer comment les visiteurs naviguent dans notre site. De cette manière, nous pouvons structurer nos pages de sorte que l'information consultée le plus souvent est plus facile à trouver. En suivant les visites de pages, nous sommes également en mesure de déterminer si les renseignements que nous fournissons sont utilisés. Les seules données recueillies sont l'adresse de protocole Internet (IP) d'où vous venez (qui ne comprend aucune donnée personnelle), le site Web qui vous a acheminé vers notre site, les pages que vous avez consultées ainsi que la date et l'heure de ces visites.
Il se peut également que vous soyez acheminé vers notre site par des bannières publicitaires ou d'autres liens. Les bannières publicitaires ou liens que nous implantons utilisent des témoins ou des pixels espions pour établir des statistiques sur leur efficacité, mais ne recueillent aucune donnée nominative.
Collecte et utilisation de renseignements nominatifs sur notre site Web
Dans certains cas, nous demandons des renseignements personnels comme le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse électronique sur notre site, pour vous offrir, par exemple, un service, un bon de réduction ou de la correspondance (promotions et brochures envoyées par la poste) lors de concours ou de promotions ou lorsque vous participez à des activités interactives en ligne comme l'abonnement à un bulletin électronique ou une demande de prix, de brochure ou d'essai routier. Nous menons parfois des sondages volontaires en ligne pour obtenir vos commentaires. Vous pouvez décider de nous envoyer des renseignements nominatifs dans un courriel, dans un message sur votre produit ou service Ford, par exemple. Tout renseignement personnel recueilli est utilisé conformément aux dispositions de la présente politique de confidentialité.
N'oubliez pas que si vous divulguez des données nominatives par le biais d'un salon de clavardage, d'un babillard électronique ou d'un autre forum public en ligne, ces renseignements peuvent être recueillis et utilisés par des tiers.
Liens vers d'autres sites Web
Notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web. Nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de tout site que vous consultez, y compris ceux dont les liens sont fournis, pour comprendre comment ces sites recueillent, utilisent et partagent les renseignements vous concernant. Nous ne sommes pas responsables des politiques de confidentialité, du contenu ou des pratiques de traitement de données des autres sites Web.
Comment nous partageons les renseignements concernant les clients avec Crédit Ford, votre concessionnaire, la société Ford et nos agents:
Nous ne partageons ni ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tierces parties sans votre autorisation.
Nous pouvons transférer des renseignements personnels aux fournisseurs, prestataires de services, entrepreneurs ou agents (y compris à nos sociétés affiliées agissant en cette capacité) qui assurent des services en notre nom tels que publipostages, services à la clientèle, campagnes téléphoniques, marketing, technologie de l'information et/ou services d'hébergement ou de traitement des données ou autres services similaires, ou qui recueillent, utilisent, divulguent, stockent ou traitent des renseignements personnels en notre nom aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. Certains de ces fournisseurs, prestataires de services, entrepreneurs, agents ou sociétés affiliées peuvent être situés à l'extérieur du Canada, y compris aux États-Unis. Nous utilisons tout spécialement un fournisseur de services aux États-Unis pour stocker et traiter tous vos renseignements personnels aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité, y compris pour assurer la prestation de services de technologie de l'information destinés à vous fournir du matériel publicitaire et des sondages. Nous pouvons également utiliser des prestataires de services aux États-Unis pour effectuer des campagnes téléphoniques. Nous exigeons de nos fournisseurs, prestataires de services, entrepreneurs et agents qui ont accès à vos renseignements personnels à des fins de traitement ou d'utilisation pour nous qu'ils maintiennent la confidentialité de ces renseignements. Ils n'ont pas le droit d'utiliser vos renseignements personnels à d'autres fins que l'exécution des services qu'ils assurent pour nous. Les mesures contractuelles ou autres mesures raisonnables que nous pouvons prendre pour protéger vos renseignements personnels pendant qu'ils sont traités par les fournisseurs, prestataires de services, entrepreneurs ou agents sont assujetties à des exigences juridiques au Canada, aux États-Unis et dans les autres pays étrangers qui s'appliquent à eux; par exemple, les exigences licites de divulgation des renseignements personnels aux autorités gouvernementales de ces pays.
Pour améliorer nos produits et services, nous partageons votre nom, vos coordonnées et les détails sur votre véhicule avec de tierces parties qui communiquent avec vous pour effectuer des études de marché pour notre compte ou à l'échelle de l'industrie et qui ont l'obligation contractuelle de n'utiliser vos renseignements personnels qu'à cette fin.
Nous partageons avec votre concessionnaire Ford ou Ford Lincoln les renseignements personnels que vous avez fournis à votre concessionnaire auparavant et que nous avons mis à jour - si nous avons obtenu des renseignements plus exacts de vous ou d'un fournisseur de données autorisé du Programme national sur les changements d'adresse - et, avec votre autorisation, des renseignements que vous fournissez à notre Centre de relations avec la clientèle dans le but de résoudre toute question que vous auriez soulevée. Il est aussi possible que nous partagions vos renseignements personnels avec les concessionnaires Ford ou Ford Lincoln que vous avez contactés en ligne, pour un essai routier ou une demande de prix, afin de les aider à mieux vous servir. Si vous n'avez pas indiqué de concessionnaire Ford ou Ford Lincoln ou si vous n'avez ni acheté ni loué de véhicule d'un concessionnaire existant, il est possible que nous partagions avec le concessionnaire Ford ou Ford Lincoln responsable de la région dans laquelle vous résidez, les renseignements personnels que vous nous avez fournis, par exemple, lorsque vous demandez une brochure ou participez à un concours, afin que le concessionnaire puisse communiquer avec vous. La collecte, l'utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels par les concessionnaires seront assujetties à la politique de confidentialité du concessionnaire en question.
Nous partageons avec Crédit Ford les renseignements personnels que vous nous avez fournis, et Crédit Ford peut utiliser ces renseignements pour communiquer avec vous au sujet de l'administration de votre contrat de location ou à des fins de marketing.
Vous voudrez peut-être utiliser le même identificateur de compte (adresse électronique) pour un ou plusieurs sites Web de Ford Canada ou de la société Ford (y compris syncmaroute.ca) ou créer un nouveau compte. Pour vous faciliter la tâche, lorsque vous nous indiquez votre adresse électronique au moment de l'inscription à un site Web de Ford Canada, nous vérifions si nous avons déjà un compte relié à cette adresse et nous vous en avisons, s'il y a lieu. Lorsque vous vous inscrivez à un site Web de la société Ford, nous avisons cette dernière s'il existe un compte de site Web qui est déjà relié à l'adresse que vous lui avez fournie afin qu'elle puisse vous aviser si vous pouvez utiliser un compte déjà en place.
Il se peut également que nous divulguions vos renseignements personnels dans des cas où la loi l'exige ou l'autorise. En pareil cas, nous ne divulguerons l'information personnelle que dans la mesure exigée. En outre, les renseignements personnels peuvent être divulgués ou transférés à une tierce partie au cours ou au terme d'un changement à la propriété ou à l'octroi d'un droit de sûreté dans l'ensemble ou dans une partie de Ford Canada par l'intermédiaire, par exemple, d'un actif ou d'une vente d'actions ou toute autre combinaison commerciale, fusion, coentreprise, à condition que cette tierce partie soit liée par les accords ou obligations appropriés et tenue d'utiliser ou de divulguer les renseignements personnels d'une façon qui soit conforme aux dispositions correspondantes de la présente politique de confidentialité, sauf indication contraire de votre part.
Gestion des renseignements personnels chez les concessionnaires Ford et Ford Lincoln Canada:
Chaque établissement représente une personne morale distincte et indépendante de Ford Canada. À ce titre, chaque établissement met en œuvre sa propre politique de confidentialité et Ford Canada n'est pas responsable de cette politique. Nous vous recommandons de revoir la politique de confidentialité du concessionnaire Ford Canada avec qui vous faites affaire pour vous assurer que vous comprenez ses pratiques et procédures à cet égard. Lorsque vous concluez un contrat d'achat ou de location avec un concessionnaire Ford Canada, on devrait vous remettre de l'information sur la politique de confidentialité de l'établissement vous expliquant que certains des renseignements personnels que vous lui fournirez pourraient être partagés avec Ford Canada ou utilisés par Ford Canada, conformément à la présente politique de confidentialité.
Comment refuser de recevoir d'autres communications publicitaires:
Vous pouvez décider que vous ne voulez pas que nous vous envoyions d'autres communications de marketing ou de promotion, ou que nous partagions vos renseignements personnels avec Crédit Ford ou avec votre concessionnaire Ford ou Ford Lincoln. S'il en est ainsi, veuillez communiquer avec notre Centre de relations avec la clientèle au 1 800 565 FORD (3673). Vous pouvez nous aviser d'une telle décision en tout temps et vos consignes seront effectives dans les 30 jours suivants. Il se peut, toutefois, que vous ne receviez plus certaines offres ou certains renseignements d'intérêt pour vous. Il est important que vous sachiez que même si vous choisissez de retirer votre autorisation, nous continuerons d'utiliser et de divulguer vos renseignements personnels pour remplir des obligations juridiques et contractuelles, comme celles de respecter votre garantie et de vous envoyer des avis de rappel.
Sécurité et précision des renseignements concernant les clients:
Nous attachons de l'importance à la protection de vos renseignements personnels. Nous utilisons des systèmes, des politiques et des pratiques destinés à préserver l'exactitude de l'information et à protéger vos renseignements personnels (conservés à Dearborn, au Michigan) de toute perte, mauvais usage, vol ou altération. Les renseignements personnels concernant les clients ne sont accessibles que par le personnel approprié ayant besoin de ces renseignements à des fins d'affaires. Nous offrons une formation destinée à instruire notre personnel sur nos politiques et pratiques ainsi que sur la manutention appropriée des renseignements personnels. Lorsque vous envoyez des renseignements personnels sur notre site Web, nous utilisons le protocole sécurisé SSL pour protéger les données. Le protocole SSL est une technologie de cryptage qui protège vos renseignements personnels contre un mauvais usage par des personnes non autorisées.
Nous faisons des efforts raisonnables pour tenir à jour les renseignements vous concernant et en assurer l'exactitude, en faisant appel, par exemple, à des fournisseurs de données autorisés du Programme national sur les changements d'adresse ou en mettant à jour nos dossiers à l'aide de dossiers plus exacts et à jour provenant de votre concessionnaire ou de Crédit Ford. Nous vous encourageons cependant à communiquer avec notre Centre de relations avec la clientèle au 1 800 565 FORD (3673) aussi souvent que nécessaire pour que votre nom, votre adresse et les renseignements sur votre véhicule soient tenus à jour.
Accès à vos renseignements personnels et rectification:
Vous pouvez communiquer avec notre Centre de relations avec la clientèle au 1 800 565 FORD (3673) pour consulter, corriger ou mettre à jour certaines des données personnelles vous concernant qui sont facilement accessibles pour nos représentants du Centre de relations avec la clientèle. Ces données peuvent comprendre votre nom, votre adresse, les véhicules Ford ou Lincoln dont vous êtes ou avez été propriétaire, des renseignements sur le véhicule (rappels, etc.) et vos rapports antérieurs avec le Centre de relations avec la clientèle.
Si vous désirez effectuer une recherche plus en profondeur de nos dossiers, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante :
À l'attention du : Responsable de la protection de la vie privée
Ford du Canada Limitée
The Canadian Road
C.P. 2000
Oakville ON L6J 5E4
Avant que nous ne traitions votre demande, nous vous demanderons des renseignements personnels suffisants pour nous permettre de vérifier votre identité et les détails sur les renseignements personnels qui vous intéressent. Parmi ces renseignements qui peuvent être accessibles, notons vos coordonnées, vos données démographiques, les renseignements sur les véhicules Ford ou Lincoln dont vous êtes ou avez été propriétaire ou dont vous avez fait effectuer l'entretien, les renseignements sur le véhicule (rappels, notifications des propriétaires, etc.), les renseignements financiers ou de crédit que vous avez partagés avec nous par l'intermédiaire de Crédit Ford, sous réserve de votre autorisation, et tout autre renseignement que vous auriez pu nous fournir. Nous ne pouvons pas vous fournir d'information soustraite à la divulgation, comme les renseignements personnels concernant une autre personne, des renseignements protégés ou des renseignements commerciaux confidentiels.
Enregistreurs de données de véhicule:
Des enregistreurs de données dans votre véhicule peuvent recueillir et sauvegarder des données de diagnostic relatives à votre véhicule. Celles-ci peuvent comprendre éventuellement des données relatives aux performances ou à l'état de divers systèmes ou modules dans le véhicule, tels que le moteur, l'accélérateur, la direction ou les freins. Afin de pouvoir effectuer adéquatement des contrôles de diagnostic et des réparations, nous ou le personnel d'entretien et de réparation pouvons avoir accès aux données de diagnostic ou partager entre nous ces données au moyen d'un branchement direct sur votre véhicule lors du contrôle de diagnostic ou de l'entretien de votre véhicule.
Votre véhicule est également doté d'un enregistreur de données de conduite (EDR). L'objectif principal de l'EDR est d'enregistrer, lors de certains accidents ou incidents tels que le déploiement d'un sac gonflable ou une collision avec un obstacle, des données qui peuvent permettre de comprendre comment les systèmes d'un véhicule ont réagi. L'EDR est conçu pour enregistrer des données liées à la dynamique et aux dispositifs de sécurité du véhicule pendant une courte période de temps, qui est habituellement de 30 secondes ou moins. L'EDR du véhicule est conçu pour enregistrer des données telles que:
- le fonctionnement des divers systèmes de votre véhicule;
- le fait que les ceintures de sécurité côtés conducteur et passager étaient attachées ou non;
- l'action sur la pédale de frein/d'accélérateur (le cas échéant);
- la vitesse à laquelle le véhicule roulait;
- la position dans laquelle le conducteur tenait le volant.
Ces données peuvent permettre de mieux comprendre les circonstances dans lesquelles les accidents et les blessures surviennent. Nota : Les données de l'EDR sont enregistrées par votre véhicule seulement si un accident non négligeable survient; aucune donnée n'est enregistrée par l'EDR dans des conditions de conduite normales et aucune donnée ou information personnelle (par exemple, nom, sexe, âge et lieu de l'accident) n'est enregistrée (voir ci-après les limitations de l'assistance 911 en matière de confidentialité des renseignements). Cependant, les parties comme les forces de l'ordre pourraient combiner les données de l'EDR avec le type de renseignements nominatifs systématiquement obtenus lors d'une enquête entourant un accident.
Pour lire les données enregistrées par l'EDR, de l'équipement spécial est requis et l'accès au véhicule ou à l'EDR est nécessaire. En plus du constructeur du véhicule, d'autres parties, comme les forces de l'ordre, qui disposent d'un tel équipement spécial, peuvent lire l'information s'ils ont accès au véhicule ou à l'EDR. Nous ne consultons pas les données de l'EDR sans en obtenir l'autorisation, à moins que ce ne soit en vertu d'une ordonnance d'un tribunal ou exigé par les forces de l'ordre, les autorités gouvernementales ou d'autres tierces parties agissant sous l'autorité de la loi. D'autres parties peuvent demander l'accès aux renseignements indépendamment de nous.
Assistance 911 (selon l'équipement):
Dans la mesure où les lois relatives à l'EDR s'appliquent au système SYNC© ou à ses caractéristiques, veuillez noter ce qui suit : une fois que le service d'assistance 911 (selon l'équipement) est activé, la fonction d'assistance 911 peut, par le biais de tout téléphone cellulaire jumelé et relié, divulguer aux services d'urgence que le véhicule vient de subir une collision impliquant le déploiement d'un sac gonflable, ou, dans certains véhicules, l'activation du dispositif d'arrêt de la pompe à carburant. Certaines versions ou mises à jour de l'assistance 911 peuvent aussi être utilisées afin d'informer électroniquement ou verbalement les opérateurs du service 911 de l'endroit du véhicule et/ou de leur transmettre tout autre détail à propos du véhicule ou de la collision ou tout renseignement personnel concernant les occupants afin de les aider à déléguer les services d'urgence les plus appropriés. Si vous ne voulez pas divulguer ce type de renseignements, n'activez pas la fonction d'assistance 911. Consultez votre supplément SYNC© pour obtenir de plus amples renseignements.
Solutions de travail Ford (selon l'équipement):
L'ordinateur des Solutions de travail Ford comprend une fonction de suppression des éléments stockés qui supprimera toutes les données stockées et remettra le système dans son état d'origine. L'ensemble des fichiers/programmes personnels, des données de navigation et des téléphones/appareils jumelés sera supprimé du système. Si vous vendez votre véhicule, vous voudrez peut-être utiliser cette fonction pour effacer toute donnée personnelle de l'ordinateur.
Date d'entrée en vigueur et révisions:
La présente politique de confidentialité entre en vigueur le 11 avril 2011. Il se peut que nous la révisions de temps à autre de manière à ce qu'elle tienne compte des modifications apportées à nos pratiques. Si nous révisons la présente déclaration, la nouvelle déclaration sera affichée sur le site Web 10 jours avant l'entrée en vigueur des changements. La date de la dernière révision figure au bas de la présente politique.
Modifié: le 1 avril 2011
